"ถ้านึกถึง Linux ให้นึกถึง ICE Solution เพราะเรามีทีมที่มี ความเชี่ยวชาญทางด้าน Linux มีโซลูชั่นที่วางบน Linux และมีการวิจัยที่มองถึงลักษณะการทำงานของคนในองค์กร"
ICE Solution เราแตกตัวมาจากบ. ดี.เอช .เอ สยามวาลาครับ ซึ่งสยามวาลาเป็นบริษัททางด้านเครื่องเขียนที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย ภายในออฟฟิศของสยามวาลาเองได้ใช้ไอทีในการบริหารงาน การจัดการงานต่างๆ เกือบทุกแผนก ซึ่งระบบปฏิบัติการที่เราใช้กัน คือLinux เราใช้มานานถึง 7 ปีแล้ว เพราะฉะนั้นเราจึงมีทีมที่มีความเชี่ยวชาญ ทางด้าน ระบบ Linux เป็นอย่างดี จึงนำความเชี่ยวชาญที่มีอยู่มาเปิดเป็น ICE Solution โดยสร้างจุดเด่นให้คนทั่วไปได้รับรู้ว่า ถ้านึกถึง Linux ให้นึกถึง ICE Solution ซึ่งจุดเด่นที่เราเหนือกว่าบริษัททั่วไป คือ เรามีทีมที่มีความเชี่ยวชาญทางด้าน Linux ประการที่สอง เรามีโซลูชั่นที่วางบน Linux และประการสุดท้าย เรามีการวิจัยที่มองถึงลักษณะการทำงานของคนในองค์กร โดยเรานำเอาสยามวาลามาเป็นกลุ่มตัวอย่างในการพัฒนาโซลูชั่นต่างๆ ของเรา พนักงานในสยามวาลา มีประมาณ 300 คน เราก็มองว่าทั้ง 300 คนใช้ชีวิตในออฟฟิศอย่างไร มีการติดต่อสื่อสารประสานงานกันในรูปแบบใด บ้าง ส่วนไหนที่เป็นปัญหา ส่วนไหนที่ยังบกพร่อง แล้วจึงพัฒนาโซลูชั่นออกมา เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการขององค์กรต่างๆให้ได้มากที่สุด
ผลิตภัณฑ์ ที่ออกมาผมมีอยู่ 2 โจทย์ด้วยกัน คือ ผลิตภัณฑ์ที่ออกมาในเชิง กว้างซึ่งจะมีออกมาหลายรุ่นหลายเวอร์ชั่นซึ่งแต่ละเวอร์ชั่นก็จะมีเชิงลึก ของตัวมันเอง สรุปง่ายๆ คือ ผลิตภัณฑ์ของเราจะมีทั้งเชิงลึกและเชิงกว้างครับ เมื่อก่อนเราเริ่มจากเชิงกว้าง เรามีฟังก์ชันเยอะไว้ก่อน พอฟังก์ชันเยอะ เราก็เริ่มลงลึกไม่ไหว เราจึงพยายามนำทั้งเชิงกว้างและเชิงลึกมาผสมผสานกันด้วยต้นทุนที่จำกัด เราก็ขยายฟังก์ชันด้านกว้างไปซึ่งจะประกอบไปด้วย อีเมล ตารางนัดหมาย อินทราเน็ต เอสเอ็มเอส การจัดการเอกสาร ซึ่งทั้งหมดนี้ถือว่าเป็นฟังก์ชันพื้นฐานที่ใครๆ เขาก็มีกันครับ แต่ว่าสิ่งที่เราสร้างความแตกต่างเข้าไปกลับไม่ใช่ความแตกต่างในเชิงกว้าง เพราะทุกวันนี้ทุกคนมองความสามารถในเชิงกว้างก่อน แต่เรามองในเชิงลึกคือทำอย่างไรให้ฟังก์ชันการใช้งานในเชิงกว้างเกิดการใช้ งานที่ผสมผสานกันอย่างลงตัวได้ อย่างเช่น เวลาที่ได้รับอีเมล ทำอย่างไรให้มีการเตือนว่าได้รับอีเมลทาง SMS หรืออย่างเวลานัดหมายคนในองค์กรจำนวน 10 คน จะนัดหมายอย่างไร เราจะรู้ได้อย่างไรว่าคนนั้นเขาว่างตรงกับเราหรือไม่ ผมก็จะเข้าไปในระบบกำหนดว่าจะนัดหมายคนทั้ง 10 คนนี้ ทั้ง 10 คนนี้จะว่างพร้อมผมเมื่อไหร่ ระบบก็จะเช็คแล้วรายงานมาว่าควรจะนัดวันเวลาไหน ถ้าเป็นเรื่องด่วนระบบสามารถส่ง SMS ไปยังคนทั้ง 10 คนให้ผมได้เลยทันที แต่ถ้าเป็นระบบอื่นๆ นัดหมายในตารางเรียบร้อยแล้ว เราต้องออกไปใช้ฟังก์ชันการส่ง SMS แยกต่างหาก นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งครับ
ฟังก์ชันของผมไม่ได้ ดีที่สุดนะครับแต่ละเอียดเข้ากับการทำงานของคนในองค์กร เราเน้นเรื่องนี้ เรามีเจ้าหน้าที่ที่นั่งทำงานจริงในสยามวาลาซึ่งเขาจะรู้ว่าในองค์กรนั่งทำ งานกันอย่างไร ติดปัญหาอะไร คิดอะไรกันบ้าง ต้องปรับปรุงระบบอย่างไร จะเชื่อมต่อการสื่อสารกันอย่างไร เรามองในเรื่องของรายละเอียดของการติดต่อสื่อสารในองค์กรกันมากขึ้น โจทย์ที่เราพยายามใส่คือเราไม่เน้นว่าเราต้องมีฟังก์ชันมากมายเหมือนของคน อื่นเขา สมมติว่ามี 25 ฟังก์ชัน ก็ไม่ได้หมายความว่าเอาไปใช้ในองค์กรแล้วจะใช้ทั้งหมด 25 ฟังก์ชัน ดูเหมือนว่าการมีฟังก์ชันเยอะๆ ในระบบจะดูดี แต่เราไม่ได้มองอย่างนั้นครับ ความสำคัญของระบบเราคือทำอย่างไรให้เขาใช้ฟังก์ชันที่เรามีให้ทั้งหมดได้ อย่างเต็มประสิทธิภาพ ขณะที่มี 25 ฟังก์ชัน เมื่อพิจารณาดูดีๆ แล้ว ใครจะมีเวลามานั่งอบรมพนักงานให้ได้ครบทั้ง 25 ฟังก์ชัน ไม่มีองค์กรไหนที่มีเวลาขนาดนั้นหรอกครับ โจทย์ของผมจึงเน้นฟังก์ชันน้อยแต่เป็นฟังก์ชันที่คนใช้งานได้จริง ผมเริ่มจากฟังก์ชันพื้นฐานแล้วค่อยละเอียดขึ้นเรื่อยๆ เข้าใจระบบการทำงานของคนในองค์กรมากขึ้นครับ?
Collaboration Lite เป็นโซลูชั่นหนึ่งที่ทาง ICE Solution พัฒนาขึ้นมาจากแนวคิด Centralize Contact & Centralize Communication เพื่อสร้างศูนย์กลางของการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร ให้ผู้ใช้งานระบบ สามารถติดต่อสื่อสารกันได้อย่างลงตัว โดยเน้นการทำงานที่คล่องตัวและปลอดจากค่าลิขสิทธิ์ โดยเน้นการทำงานของ เว็บบราวเซอร์ ซึ่งสะดวกทุกที่ ? ทุกเวลา โดย Collaboration Lite จะมีเครื่องมือมาจัดการและบริหารส่วนของงานต่างๆ ที่เหมาะสมสำหรับมาตรฐานการทำงานภายในองค์กรยุคใหม่ ไม่ว่าจะเป็น ตารางการนัดหมาย ซึ่งผู้ใช้งานสามารถนัดหมายทั้งของส่วนตัวและทีมงาน รวมถึงการจองห้องประชุม พร้อมทั้งแนบรายงานการประชุมให้ทีมงานได้ Web Based E-Mail พร้อมรับ ? ส่งอีเมลได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมมีเอสเอ็มเอสแจ้งเตือนอีเมลสู่โทรศัพท์มือถือ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน To Do List ที่สามารถติดตามสถานะของงานที่มอบหมายให้บุคลากรที่รับผิดชอบในแต่ละส่วนได้ ซึ่งฟังก์ชันนี้เชื่อมโยงระหว่าง ตารางนัดหมายและอีเมลอย่างลงตัว ฟังก์ชัน Group Addressbook ที่สามารถเก็บรูปภาพของผู้ใช้งานในระบบ เพื่อความถูกต้องในการสื่อสารและสะดวกเวลาใช้งาน รวมถึงการใช้งานอินทราเน็ตเพื่อสร้างความใกล้ชิดในองค์กร ผู้ใช้งานสามารถติดตามข่าวสาร ความเคลื่อนไหว พร้อมอัพเดตความรู้ เรื่องราวน่าสนใจ และฟังก์ชัน Doc File ซึ่งเกิดจากแนวคิด Paperless ที่ต้องการลดปริมาณกระดาษในองค์กรจึงรวบรวมเอกสารต่างๆ เก็บไว้ที่ศูนย์กลาง โดยสามารถกำหนดสิทธิ์การใช้งานได้
